Oxxo responde a quejas de ruido en Palermo (Manizales): Estas son las medidas de la marca para solucionarlas

Marcela Ramírez, subgerente de asuntos corporativos para Oxxo Colombia, habló con LA PATRIA Radio sobre la presencia de la marca en Manizales con 13 tiendas, la respuesta a quejas de una de las tiendas ubicada en el barrio Palermo y sus ideas de crecimiento. Esto dijo: 

¿Cómo fue la llegada de Oxxo a Manizales? ¿Cuántas tiendas tienen actualmente? 

Llegamos a Manizales en diciembre del 2023. Inicialmente abrimos tres tiendas, hoy en día ya tenemos 13 tiendas. 

A nivel nacional ya alcanzamos alrededor de 640 tiendas en el país. Estamos en nueve ciudades capitales, 39 municipios y definitivamente Manizales es una gran plaza para nosotros, hace parte de la región del Eje Cafetero, donde venimos operando muy bien.

Oxxo hace parte de FEMSA que es el Fomento Económico Mexicano con una existencia de más de 130 años. 

Oxxo tiene en México 45 años, unas 23 mil tiendas y Colombia fue el primer país de expansión fuera de México.

Estamos en Colombia, Perú, Chile, Brasil y recientemente en Estados Unidos. 

¿Cuántos empleos generan en Manizales? 

Generamos más de 80 empleos directos en Manizales.

Estos empleos directos tienen todas las formalidades de ley y además unas posibilidades de desarrollo dentro de la empresa también. 

Oxxo es una empresa que no solamente quiere generar valor económico, sino también valor social en las comunidades donde operamos.

Alrededor de $160. 000 dólares cuesta montar una tienda y nosotros hacemos contratos de arrendamiento de 15 a 20 años. Tenemos vocación de permanencia, además operamos las tiendas directamente.

Dentro de nuestra propuesta de valor está funcionar 24/7 y atender las necesidades básicas de nuestros clientes y de las comunidades donde operamos a toda hora y de manera muy cercana. 

¿Están planeando abrir más tiendas en Manizales?

Sí, dentro del plan de expansión de Colombia todo el tiempo se está verificando cómo están las condiciones 

En una de las tiendas en Manizales, la del barrio Palermo específicamente, han llegado quejas a LA PATRIA por el exceso de ruido. ¿Qué puede decir al respecto? ¿Qué medidas han tomado? 

Tenemos muy identificado lo que pasa en la tienda del sector Palermo. 

Allí ocupamos un local donde antes había un establecimiento donde se consumía licor y demás. 

Actualmente lo ocupamos nosotros y hemos recibido específicamente un derecho de petición que hemos contestado. 

Y llevamos a cabo varios accionables: 

1. Con respecto al tema de la zona de consumo que tenemos afuera con las sombrillas, lo estamos levantando a las 10:00 de la noche y si fuera necesario levantarlo un poco más temprano lo haremos. 
2. Con respecto al ruido, en todas las tiendas, por seguridad, tenemos un timbre en la entrada y en las neveras. Sin embargo, en esta tienda están desactivados.
   
   A pesar del impacto que eso pudiera tener en la seguridad, no tuvimos problema en desactivarlo.
    
3. Con respecto al ruido dentro de la tienda. Ya estamos teniendo un carrito de carga donde movemos las canastas para generar el menor ruido posible.
    
4. Hemos reforzado mucho a nuestro personal de tienda sobre cómo abordar a clientes que excedan los niveles de ruido cuando nos visitan. Hay un direccionamiento expreso. 

Estos temas son muy importantes para nosotros porque tenemos el mandato de ser buenos vecinos.

Si no nos perciben así, no es algo que nosotros como marca queramos. 

5. Adicionalmente, tenemos una conversación permanente y una alianza con la Policía. 
6. Somos conscientes del espacio público. Nosotros no vendemos licor para consumir en la tienda. 

Hemos venido contestando a la comunidad, todas las acciones van en pro de la comunidad. 

Escuche la entrevista completa aquí: 

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