Assbasalud en el 2024: logros, retos y el impacto en la atención a los usuarios

Durante una jornada abierta a la ciudadanía, Assbasalud llevó a cabo su rendición de cuentas 2024. En este espacio, dado el pasado miércoles en la Universidad de Manizales, directivos y voceros institucionales presentaron un balance de la gestión, destacando logros alcanzados, dificultades persistentes y estrategias de mejoramiento continuo, algunas derivadas de retos arrastrados desde años anteriores.

"Encontré una entidad que estaba saliendo de una crisis financiera", aseguró Ricardo Castaño Osorio, gerente de Assbasalud desde el 3 de febrero de 2025; que destacó en la gerencia anterior el trabajo intensivo para superar un déficit de más de $5 mil millones, que lograron bajar a $17 millones.

Un reto significativo fue la determinación de la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), debido al incumplimiento de normas recientes sobre accesibilidad en algunos puestos de la institución.

"Nos cerraron segundos pisos en Fátima, en El Bosque y en el Kilómetro 41. Tenemos los recursos para hacer las rampas y un ascensor en El Bosque. Es un reto, pero lo vamos a superar para habilitar esos segundos niveles", dijo el médico.

En atención a usuarios, la entidad manifestó que pese a las limitaciones presupuestales, se ha logrado mantener y mejorar la oferta. Aún permanecen clausuradas las Urgencias la Clínica de La Enea. Allí solo está habilitada la consulta externa y prioritaria y odontología.

"Nosotros en plan de choque reemplazamos la oferta a la población. Eso no se ha afectado. Al contrario, estamos aumentando los servicios. Y lo más importante para mí: estamos en modo humanización en salud", dijo Castaño.

Durante el evento también se abordó y criticó la pérdida del contrato con Salud Total: "Empezamos el año con menos ingresos pero más gastos, porque para cumplir con los indicadores y mejorar la atención tuvimos que contratar más médicos y enfermeras. La prioridad es el usuario", afirmó.

La administración de Castaño también destacó el respaldo institucional que ha hecho posible mantener a flote a Assbasalud. Se dijo que gracias al decidido apoyo del alcalde (Jorge Rojas Giraldo), del Concejo Municipal y del secretario de Salud (David Gómez), es que la empresa sigue viva. Se recordó las inyecciones de recursos de otros años.

El funcionario habló con optimismo, respecto al futuro de la entidad: "Hemos logrado pequeñas victorias que se han traducido en un mejor estar de la población. Queremos darles a los usuarios un trato de primera categoría. Poco a poco la comunidad va a ver mejores servicios. Estamos gerenciando pensando en su bienestar".

Por su experiencia

Carlos Humberto Orozco Téllez, exsecretario de Salud Pública, hoy coordinador Social de la Alcaldía, estuvo atento al informe del que precisó: "Se ha hecho un ejercicio muy fuerte", afirmó.

El balance, según expuso Orozco, muestra decisiones difíciles pero necesarias. Dijo que la reorganización de la oferta, centrada en optimizar los servicios efectivamente utilizados, permitió disminuir pérdidas millonarias.

Orozco recordó que, en 2023, Assbasalud reportó un déficit multimillonario y que el ajuste de infraestructura resultó crucial para esta recuperación financiera: "Uno de los ejemplos más claros se dio en La Enea, donde funcionaba un centro de salud con una oferta integral que, pese a su calidad, era subutilizado".

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Eso de cerrar o reducir servicios, recalcó, aunque financieramente sensato, generó malestar en la comunidad del sector. Subrayó que la priorización de recursos, más allá de los intereses, se convirtió en una apuesta por la sostenibilidad.

Orozco resaltó que el modelo propuesto por el Ministerio de Salud y Protección Social, con la Atención Primaria en Salud (APS) y sus acciones, abrió una "ventana comunitaria bastante significativa".

La expectativa ahora se centra en la reforma a la salud, advirtió Orozco. Eso mientras se define su aprobación, por lo que Assbasalud deberá mantenerse en una atención cercana, eficiente y sostenible.

"El rediseño institucional deja una enseñanza clara a los manizaleños: rendir cuentas no solo implica mostrar cifras, sino demostrar la coherencia entre decisiones y resultados", concluyó Orozco.

Lo que dicen por los usuarios

Usuarios y líderes en salud calificaron el 2024 de Assbasalud, respondiendo qué le había faltado a la entidad en sus ejecutorias de la vigencia:

Ana Mery Patiño, representante de los usuarios de Sura

Falta mejor accesibilidad a la atención médica, varios profesionales han renunciado. Se han congestionado las agendas y así los tiempos de las citas son más largos. Debe haber mejor oportunidad en las llamadas del call center, para que la gente pueda acceder a los servicios.

Fabio Álvarez Duque, usuario

Vivo en Cervantes y voy al Centro Piloto. Me atienden muy bien. Ha sido muy buena la gestión del doctor Castaño.

Olga Piedad Cárdenas Patiño, presidenta de la Alianza de Usuarios de Salud Total

Me parece grave que no haya contrato con Salud Total, sabiendo que la normativa habla de que se debe contratar con las ESE del municipio. Eso es algo que está afectando los servicios en Virrey Solís, que no da abasto con todos los usuarios de la EPS. Me pareció una rendición de cuentas muy ajustada a la realidad, no niega las situaciones que están sucediendo. Allí se habló con la verdad.

Tenga en cuenta

- Sanitas, Sura y Nueva EPS, en el régimen subsidiado, se mantienen con Assbasalud. Salud Total terminó su relación con la entidad.

- Assbasalud destacó la disminución de peticiones de 2023 al 2024, pasando de 934 a 210. En quejas de 217 a 187 de una vigencia a otra. También sus acciones desde el Plan de Intervenciones Colectivas (PIC), entre ellas las tomas comunitarias educativas.

Contacto

Consulte a Assbasalud, a través del correo electrónico [email protected]. Celular: 317 4006380 / 125 (Movistar). Fijo: (606) 893 1150, 893 1151 y 893 1155. Horario de atención: de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a jueves. Y de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., el viernes.

Carlos Humberto Orozco Téllez.

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