Veesacaldas alerta sobre demoras y cancelaciones en la atención de salud en IPS Virrey Solís: ¿qué pasa?

Desde 2022, usuarios del programa de Promoción y Prevención (PYP) de Salud Total vienen alertando sobre dificultades para acceder a citas médicas en la IPS Virrey Solís de Manizales. Eso lo referenció hoy (17 de junio) la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas).

El problema ha escalado desde esa vigencia y se ha recrudecido con la crisis del sector salud, afectando especialmente a pacientes con condiciones cardiovasculares como la hipertensión, quienes enfrentan demoras en el agendamiento y cancelaciones de citas sin -al parecer- una justificación clara.

El acceso a controles regulares es vital para evitar complicaciones graves. Sin embargo, del programa PYP denuncian que la asignación de citas en esta IPS se ha convertido en una barrera constante.

“La asignación de citas allí en esta IPS, como las del programa PYP, ha sido un problema que ha dificultado el acceso para todos los pacientes que tenemos alguna complicación como lo de la hipertensión arterial”, denunció Olga Piedad Cárdenas Patiño, presidenta de Veesacaldas.

El programa PYP incluye valoraciones médicas fundamentales para controlar condiciones como la presión arterial, detectar riesgos tempranos y evitar eventos críticos como infartos o insuficiencia renal.

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LA PATRIA conoció que la programación de estas citas se da con lapsos mucho mayores a los indicados por los médicos: “La barrera que se está presentando es que va uno a conseguir una cita y la dan con mucho más tiempo de lo que el médico la está ordenando”, señaló Cárdenas.

La situación se agrava cuando, llegado el día de la cita, los usuarios descubren que fue cancelada sin previo aviso: “Cuando se llega a esa fecha, resulta que no, la cita no aparece”.

Con efectos en la salud

Desde un punto de vista legal, esto también supone una vulneración al derecho a la fundamental a la salud. El incumplimiento sistemático de los tiempos indicados por los profesionales compromete la efectividad del tratamiento y puede derivar en consecuencias clínicas severas.

“La mayoría de nosotros los usuarios tenemos controles trimestrales y no están siendo efectivos. En igual situación hay personas de Chinchiná y Viterbo”, especificó la veedora.

La falta de soluciones ha obligado a algunos pacientes a considerar vías legales. Este escenario, según Cárdenas, pone en entredicho la operatividad real del programa PYP.

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La presidenta aseguró que Salud Total EPS y su IPS Virrey Solís están faltando al principio de continuidad en la atención en Manizales y el departamento de Caldas, con la afectación a “los protegidos” de los municipios.

Ella criticó que Salud Total hubiese terminado su relación contractual con Assbasalud desde marzo del 2025 (solo abordan por evento. Dice que la relación vertical que hoy existe con Virrey Solís es exagerada y que no es efectiva, toda vez que no están cumpliendo con las citas.

Se conoció que esta debe ser solo del 30%, según la Ley 1122 de 2007; y hoy la aseguradora supera ese porcentaje con ambos regímenes: subsidiado y contributivo.

“La Superintendencia Nacional de Salud (SNS) y la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC) deben tomar acciones contundentes. Virrey Solís no tiene la capacidad para todos los afiliados”, concluyó Cárdenas.

A la espera

LA PATRIA reportó esta denuncia a Salud Total, que la remitió a la IPS Virrey Solís. Esta última respondió: “Virrey Solís IPS revisará internamente la situación para tomar las acciones que correspondan”.

Foto | Luis Fernando Trejos | LA PATRIA

En la carrera 22 No. 25 – 19 está el edificio Bulevar de La 22. Hasta esa sede de Virrey Solís llegan los usuarios de Salud Total a solicitar sus procedimientos.

¡Quéjese!

Denuncie, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a plantear el inconveniente.

También puede acudir a la Dirección Territorial de Salud de Caldas, eso en la línea gratuita 01 8000 968080 o en el celular 311 6375223. Igual está el correo del Sistema de Atención al Ciudadano: [email protected].

Por la salud mental

Veesacaldas logró la admisión hace 15 días del recurso de apelación interpuesto ante el Tribunal Administrativo de Caldas, dentro de una Acción Popular que busca fortalecer la atención en salud mental en Manizales. La acción, presentada en julio de 2023, insiste en las responsabilidades de EPS y autoridades locales.

El recurso denuncia fallas persistentes en la atención psiquiátrica y psicológica; así como en la entrega oportuna de medicamentos. Según Veesacaldas, las EPS incumplen con garantizar estos servicios, lo cual vulnera los derechos fundamentales de la población con condiciones mentales, especialmente en momentos de crisis o emergencia.

Entre las pretensiones del recurso, también se exige la actualización de la Política Pública de Salud Mental del departamento. Esta debe contemplar una mejora sustancial en el talento humano asignado a las líneas de atención, como la opción 3 del 123, la cual actualmente no cubre la demanda existente.

Veesacaldas denuncia además la ineficiencia del número de celular habilitado para orientación en salud mental (320 562 0449), ya que solo opera en horario de oficina. Refiere que esto deja desprotegidos a los usuarios que requieren asistencia fuera de esos horarios, obligándolos a usar una línea general que no garantiza atención adecuada ni especializada.

Aunque una parte de la acción fue inicialmente desestimada por referirse al puente Vizcaya -cuyo caso ya había sido fallado-, el recurso argumenta que la demanda incluye diez puentes y una mirada más integral.

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