IPS Virrey Solís bajo la lupa: presunto cobro ilegal en atención dental molesta a usuarios de Salud Total

La IPS Virrey Solís, contratada por la EPS Salud Total para atender a sus afiliados en Caldas, es señalada hoy por presuntamente cobrar servicios odontológicos que están incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS). Según los testimonios de dos líderes del departamento, personas adscritas a la primera entidad en mención estarían exigiendo pagos adicionales por tratamientos cubiertos por ley.

Esta denuncia se suma a otras ya conocidas, como las reveladas por LA PATRIA en junio, sobre los problemas en la atención cardiovascular que enfrentan pacientes de la aseguradora en la misma IPS. Desde 2022, como lo ha advertido la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas), la población con patologías cardíacas ha sufrido interrupciones en sus tratamientos, lo cual vulnera su derecho a la salud.

“La IPS me valoró en primera instancia y me dijo que la endodoncia estaba cubierta. Pero para la corona había que pagar una valoración de $15 mil y luego cuadrar lo demás con el odontólogo. No me dijeron cuánto costaría el resto”, explicó Alfonso Mayorga, representante de los usuarios de Salud Total en Chinchiná.

Ante esa propuesta, Mayorga solicitó que se le entregara la historia clínica con la respectiva remisión: “Pedí la remisión para la EPS. Me la dieron, la EPS me cubrió todo y ya empiezo el tratamiento completo este 10 de julio”, agregó.

La preocupación de este líder creció al constatar que no es un hecho aislado. Mayorga aseguró que ha recibido más reportes de personas en situaciones similares. Subrayó que lo han contactado varias personas del pueblo, de las que está esperando su queja escrita para elevar su queja ante los entes de control.

Para Mayorga la IPS debe responder por estos hechos: “Están cobrando un servicio incluido en el PBS, en la Resolución 2718 de 2024, e incluso en sentencias judiciales. Están pasando por encima de la norma y quitándole derechos a los usuarios”.

El líder relató que, en abril pasado, durante una reunión con directivos de Salud Total y de Virrey Solís, ya se había advertido sobre estas prácticas: “Se comprometieron a que esto no volvería a pasar. Sin embargo, seguimos igual o peor”.

Lo califica de ilegal

Esta denuncia la encabeza en Manizales Olga Piedad Cárdenas, presidenta de la Alianza de Usuarios de Salud Total (Alustalma). Ella relató una experiencia reciente en la sede Bulevar de la 22, de Virrey Solís (carrera 22 No. 25 – 19), donde fue valorada y remitida para higiene oral. Allí le ofrecieron pagar por el procedimiento para hacerlo de forma más rápida y completa.

“La higiene oral, según ellos, solo puede durar máximo 10 minutos por la cantidad de gente esperando. Que si pagaba $70 mil me dedicaban entre 20 y 30 minutos. Que, si quería, me daban la cita enseguida”, explicó Cárdenas, también presidenta de Veesacaldas.

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Cárdenas solicitó la cita por la EPS y se la asignaron para un mes después: “La higiene oral está contemplada en el Plan de Beneficios y en la Ley 1122 de 2007, artículo 23, que obliga a garantizar el servicio dentro de los tres días siguientes a la orden. Me la dieron a un mes. Eso es ilegal”, denunció.

La líder también insistió en que los servicios particulares se están prestando en las mismas instalaciones y con los mismos instrumentos usados para pacientes de la EPS: “Nos están atendiendo con la misma infraestructura y los mismos odontólogos. Solo que, si uno paga, sí hay tiempo y calidad. Eso es muy grave”, sostuvo.

La veedora agregó: “Me parece escandaloso que estén usando la infraestructura de la EPS para ofrecer servicios particulares. Eso no está registrado ante la Dirección Territorial de Salud de Caldas. Allá me dijeron que no hay autorización para prestar atención privada en esas sedes”, advirtió.

“Lo que se está haciendo es una demanda inducida hacia un particular, donde en las mismas instalaciones, en los mismos equipos, en los mismos horarios que prestan la atención a la EPS, están prestando un servicio particular con un cobro exacerbado que la Territorial ni conocimiento tenía de ello”, señaló la líder.

Tanto Mayorga como Cárdenas coinciden en que se está violando el derecho fundamental a la salud y que se deben activar los mecanismos de control para frenar estas prácticas.

“Quiero que me muestren en qué ley dice que a los mismos usuarios de la EPS se les puede cobrar por un servicio ya cubierto, dentro de las mismas instalaciones. Eso no existe”, reclamó Cárdenas.

El llamado de los líderes es claro: Virrey Solís debe esclarecer estas denuncias, cesar los cobros indebidos y garantizar que la atención en salud oral se preste bajo los parámetros legales y con calidad.

En respuesta

LA PATRIA elevó esta queja a la IPS Virrey Solís, que tomó la evidencia aportada por uno de los líderes referidos. La entidad prometió escalar la inconformidad al interior de la compañía. Al cierre de esta edición no dieron respuesta al respecto.

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También se indagó ante la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC) sobre si existía denuncia alguna sobre este tema en particular. Se conoció que esta cartera departamental, en cabeza de la oficina de Prestación de Servicios, va a realizar una Inspección, Vigilancia y Control (IVC) a Virrey Solís.

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