Una esquina tras otra: multinacional se expande en Manizales, tiene 10 millones de clientes al mes en Colombia

Hay esquinas de Manizales que son señales de la expansión de una multinacional.

Los colores rojo, amarillo y blanco de Oxxo se propagan por la capital de Caldas desde el 23 de diciembre del 2023, cuando se inauguraron las tres primeras tiendas, un proceso apoyado por Invest in Manizales.

Infografía | JH | LA PATRIA

La ampliación se inició en la pospandemia. Hasta el 2022, la cadena tenía unos 40 puntos en el país. Ese año se tomó la decisión de abrir mercados regionales y perseguir una expansión sostenida.

Tres cualidades de la ciudad cautivan a la empresa para aumentar sus puntos, revela Marcela Ramírez Sarmiento, subgerente de asuntos corporativos y sostenibilidad de Oxxo Colombia:

1. "Manizales es reconocida como una ciudad con interés en fortalecer la economía".
2. "Los trámites tienen celeridad".
3. "Hay apertura a la inversión extranjera y a la creación de empresa".

Fotos | Freddy Arango | LA PATRIA

La expansión sostenida de Oxxo en Colombia se inició hace tres años. En un solo año abrieron 210 tiendas. En este 2025 van 170 puntos nuevos.

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Proximidad, el activo de Oxxo

En la foto, un punto de Oxxo ubicado en El Cable.

La multinacional se ha esforzado por crecer al lado de trayectos principales de la ciudad, como la avenida Santander. Su valor agregado es la facilidad de acceso. Por eso, explica Ramírez, se pueden ver tiendas de Oxxo que están cerca.

"Somos una tienda de conveniencia que tiene una característica muy importante: proximidad. En México tenemos 23 mil tiendas y se puede encontrar un Oxxo en una esquina, en la otra y en la de atrás. La idea es que todos nuestros clientes vean sus necesidades básicas satisfechas muy cerca de su casa", profundiza.

La expansión de la empresa aún vive en la primera fase: consolidarse en las nueve capitales y los 39 municipios de Colombia donde ya tiene presencia. El siguiente paso sería incursionar en nuevas zonas del país.

Foto | LA PATRIA

Marcela Ramírez, subgerente de asuntos corporativos de Oxxo Colombia.  

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En familia o con amigos: la oferta de Oxxo en Manizales

Foto | Cortesía Oxxo | LA PATRIA

Oxxo le apunta a venderle a toda la familia, aunque sus productos tienen mayor éxito en el público joven.

¿A quién le habla Oxxo con sus publicidades? La subgerente de asuntos corporativos y sostenibilidad asegura que el mensaje se dirige a toda la familia. Sin embargo, la población joven ha sobresalido como la más receptiva.

Para captar a todo el público, la compañía tiene tres tipos de tienda: con énfasis en el hogar, en el receso o las "base" para una clientela general. Su lema es "no vendemos productos, atendemos necesidades":

• Reunión: adquirir todo para atender visitantes en casa.
• Antojos.
• Hambre.
• Comida rápida.
• Almuerzos prácticos.
• Sed.
• Hábito: cargadores y cables.
• Pago de servicios: 1.500 alianzas para pagar servicios públicos y algunos impuestos.

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Una fuente de empleos en Manizales

4 mil 500 personas trabajan con Oxxo en Colombia (72% son mujeres).

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16 años de crecimiento en Colombia

Oxxo llegó a Colombia en el 2009, inicialmente, para tantear el mercado.

"Los primeros años sirvieron para conocer si Oxxo funcionaría fuera de México y para conocer al cliente colombiano, lo que necesitaba y lo que quería", indica Ramírez.

Una diferencia saltó a la vista frente a experiencias anteriores: en México los clientes acostumbran servirse su café, mientras que en Colombia es más común servirles la bebida a los compradores.

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Inclusión laboral: programas de Oxxo en Colombia

El ecosistema de Oxxo, que le apunta a todo tipo de público, incluye una apertura interna.

"Somos el primer empleo de muchas personas", reconoce Ramírez. Esa oferta de empleo crece con cinco pilares más:

• 52% de los empleos de Oxxo son para mujeres cabeza de familia. "Es algo orgánico. Responde a la dinámica de la sociedad colombiana", anota la subgerente de asuntos corporativos y sostenibilidad.
• "Un programa de inclusión de personas con discapacidad intelectual".
• Una iniciativa para emplear a personas mayores de 50 años. "Hay una barrera de inclusión laboral allí", añade.
• Empleo para migrantes (son el 9% del personal).
• Un plan para emplear a veteranos de las fuerzas armadas.

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Puntos seguros para mujeres en el Eje Cafetero

En Pereira y Dosquebradas, Oxxo cuenta con puntos seguros para mujeres: hay protocolos que activan las rutas de atención de violencia contra ellas.

"Hacemos capacitaciones conceptuales para que todo el personal de tienda sepa qué no se puede normalizar, qué constituye violencia, a qué autoridades pueden acudir, cuáles son sus derechos", detalla Marcela Ramírez Sarmiento, subgerente de asuntos corporativos y sostenibilidad de Oxxo Colombia.

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